Cómo borrar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 2026-06-01 · Aplica a LumiLink y al asistente conectado por One In All Global DAO LLC.

En LumiLink eres dueño de tu información en todo momento. Puedes borrar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, sin tener que llamar a nadie ni dar explicaciones. Aquí están las dos formas de hacerlo.

Opción 1 — Desde tu panel (recomendada)

1. Entra a go.lumilink.io con tu correo y contraseña.
2. Abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Confirma escribiendo "ELIMINAR" en el cuadro.
4. Recibirás un correo de confirmación. Tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan en máximo 7 días hábiles.

Opción 2 — Por correo

Si no puedes acceder al panel, escribe desde el correo registrado en tu cuenta a [email protected] con el asunto "Borrar mi cuenta LumiLink". Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en máximo 30 días.

Qué se borra

• Tu información de cuenta (nombre, correo, teléfono).
• Todos los documentos que subiste al entrenamiento del asistente.
• El historial de conversaciones con tus clientes en los canales conectados a través de LumiLink.
• La configuración del asistente y los registros de actividad.
• Las conexiones a WhatsApp Business, Instagram, Messenger y Web Widget que tenías activas.

Qué se conserva

Por obligación legal o contable conservamos por el plazo que exija la ley aplicable:

• Facturas y registros de pago (típicamente 5 años en jurisdicción aplicable).
• Registros básicos de seguridad y auditoría, anonimizados.

Estos registros no permiten reconstruir tus conversaciones ni tus documentos.

Si conectaste WhatsApp, Instagram o Messenger

Cuando borras tu cuenta, desconectamos los canales del lado de LumiLink. Para revocar el acceso del lado de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) puedes hacerlo en cualquier momento desde el Business Manager de Meta sin esperarnos. Las instrucciones oficiales están en facebook.com/business/help.

Confirmación

Cuando completemos la eliminación recibirás un correo confirmándolo. Si no lo ves en el plazo indicado, escríbenos a [email protected] y lo revisamos en menos de 24 horas hábiles.

¿Por qué borrar y no solo cancelar?

Cancelar tu plan deja tu cuenta en modo demo: tu información se queda por si decides volver. Borrar tu cuenta elimina todo de forma permanente. Si solo quieres pausar el cobro, usa "Cancelar plan" en lugar de "Eliminar cuenta".

Contacto

One In All Global DAO LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, EE.UU.
[email protected]